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阿里巴巴客服火了:号称灭绝师太,坐拥8套房

2019-12-02 08:59:58 yuan4ren来源:互联网

导读:“您好,有什么可以帮您的?”

“您好,有什么可以帮您的?”

“好的,这边马上帮您查询看看,请耐心等待一下!”

“我非常理解您的心情。”

……

相信这些话语,大家并不陌生吧!大家在各类咨询的时候,或多或少会遇到这样的话语。而提供话语的人,大家应该也都不会陌生,就是客服。在大家眼中,客服可能都是温文尔雅的,而今天我们就来看一位号称“灭绝师太”的客服,一位坐拥8套房的阿里巴巴客服。

这位客服叫做李凡英,相对于她的真名而言,花名“贞一”在阿里巴巴的熟悉度更高,听说过的人更多。我们都知道阿里巴巴经常号称江湖,而这位“女侠”贞一在这个江湖上有着极高的威望,而她的这种江湖威望的来源却是让人比较吃惊的,来源于她的“怼”,可以说,贞一在阿里巴巴的极高名气,是真真切切靠“怼”出来的。

对内,怼业务,怼技术,连阿里巴巴集团合伙人也敢怼。对外,遇到不尊重人的客户,一路怼,怼到客户没脾气,故被冠名为阿里江湖上的“灭绝师太”。

贞一在刚进阿里做客服,就表现的和别人不一样。对于一线接电话时,遇到一些脾气不好、态度差、口出脏话的客户,多数的客服,可能会选择一边掉眼泪,一边温柔地提醒“先生请注意文明用语”。而贞一却是与众不同的,直接挂机,没有按照客服标准“连续提醒三次以上,对方不讲业务问题持续辱骂,才可以‘礼貌挂机’”来执行。

阿里巴巴的内网上至今还流传着贞一和客户对怼的对话场景:

“您能好好沟通问题吗?再骂人我就挂电话了。”

“呵呵,我不信你还敢挂电话?”

然后,只听“咔”一声,贞一把电话挂了。

贞一表示,她进入阿里巴巴做一线客服,不是为了让人问候我祖宗。在贞一看来,一味的、无限的顺应客户的情绪,被他们牵着鼻子走,过于的委曲求全,是完全没有作用的事,真正要做的是给客户解决问题。最后结果证明,贞一的这种风格并没有吓跑客户,反而赢得了客户的尊重,方便了后续的处理问题。

贞一照片

贞一曾处理过一个因阿里平台漏洞导致商家损失4500元的客诉。在处理的过程中,技术和业务都认为平台有责赔,但持续了一个月的时间,都未处理完成,卡在了财务处理上,技术部门和业务部门的双方都觉得应该是对方的财务来提,互相推脱,都不愿意提财务申请。面对双方的推脱,贞一直接恼了,直接向双方放话,如果再晚上8点之前,技术和业务双方还未达成一致,给出结果,她直接去找双方的主管,双方的主管再解决不了,就去找他们主管的主管讨要结果。

面对这样的放话,很多人会觉得只是说说罢了,但对贞一说出这样的话,知道贞一的人都是信的。因为贞一连阿里巴巴集团合伙人都曾经怼过,还公开怼他具有“玻璃心”,这种行为让很多阿里人叹服,要知道在“拥抱变化”的阿里巴巴集团,岗位调整是多变的,今天隔壁部门的业务负责人明天可能会变成自己的顶头上司。

贞一的“怼”,有很大特点,就是完全围绕客户的权益,并不为个人,方式虽然很撕,讲话也不多么好听。但大家知道,贞一没有故意升级挑事,是对事不对人,是为了真正的解决问题

贞一的八套房之一

贞一还有一个“房姐”的称呼,名副其实,她坐拥8套房,在进入阿里巴巴之前,贞一是最早的网商之一,淘宝是2003年才创立,而她2004年就在淘宝上开女装店啦,几年的经营下来,贞一基本已经实现了财富自由,店铺拿到了2个皇冠,她也被评为2007年中国的十佳网商之一。

这就是流传于阿里江湖的“灭绝师太”——贞一!

责任编辑:yuan4ren

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